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Questions fréquentes

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À propos d’ERROR PARIS

Qu’est-ce qu’ERROR PARIS ?+

ERROR PARIS est une marque de mode parisienne aux coupes affirmées, conçue pour sublimer la silhouette.

Quels produits proposez-vous ?+

Nous proposons notamment des bodys, leggings, combinaisons, vestes, ceintures et pièces mode.

Produits et commandes

Comment choisir ma taille ?+

Utilisez notre guide des tailles intelligent Kleep, disponible sur chaque fiche produit. Cliquez sur « Trouver ma taille » près du sélecteur de tailles, puis répondez aux questions sur votre morphologie. Kleep recommande la taille adaptée à l’article, selon sa coupe, sa matière et le rendu attendu.

Selon l’option disponible, vous pouvez aussi utiliser le scan morphologique en suivant les instructions affichées. Nous vous conseillons de suivre la recommandation Kleep avant votre commande.

Comment utiliser le guide Kleep ?

Les vêtements sont-ils stretch ?+

Le niveau d’élasticité varie selon les modèles. Consultez la description, les visuels et le guide des tailles de chaque article.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?+

Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande. Une modification ou annulation ne peut pas être garantie si la commande est déjà en préparation ou expédiée.

Je n’ai pas reçu ma confirmation. Que faire ?+

Vérifiez vos spams. Si nécessaire, contactez-nous avec votre nom, e-mail et preuve de paiement.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?+

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Discover, Diners Club, JCB, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Vous pouvez également payer en 4 fois avec Klarna, Scalapay ou Alma, lorsque l’option est disponible au paiement. Les paiements fractionnés restent soumis aux conditions d’éligibilité et d’acceptation du prestataire concerné.

Que faire si mon paiement est refusé ?+

Vérifiez vos informations bancaires, la validité de votre carte et votre plafond. Contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement si nécessaire.

Livraison et suivi

Dans quels pays livrez-vous ?+

ERROR PARIS livre en France, en Europe, outre-mer et dans de nombreuses destinations internationales. Les options disponibles sont confirmées après saisie de votre adresse au paiement.

La livraison est offerte uniquement en France dès 100 € d’achat. En Europe, outre-mer et à l’international, elle est payante et le montant exact est calculé avant paiement.

Europe

Allemagne, Albanie, Autriche, Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne continentale, Canaries, Ceuta et Melilla, Estonie, Finlande, Grèce, Guernesey, Hongrie, île de Man, îles Åland, îles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Malte, Moldavie, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal continental, Açores et Madère, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie, Ukraine et Vatican.

Afrique

Afrique du Sud, Algérie, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, Comores, Congo, Côte d’Ivoire, Djibouti, Égypte, Érythrée, Eswatini, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée-Bissau, Guinée équatoriale, Kenya, Lesotho, Liberia, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Maroc, Maurice, Mauritanie, Mayotte, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Réunion, République centrafricaine, République démocratique du Congo, Rwanda, Sahara occidental, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Soudan du Sud, Tanzanie, Tchad, Togo, Tunisie, Zambie et Zimbabwe.

Amériques

Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bolivie, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, Équateur, États-Unis, Grenade, Groenland, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Guyane française, Haïti, Honduras, îles Caïmans, îles Malouines, îles Turques-et-Caïques, îles Vierges britanniques et américaines, Jamaïque, Martinique, Mexique, Montserrat, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, République dominicaine, Saint-Barthélemy, Saint-Christophe-et-Niévès, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Salvador, Suriname, Trinité-et-Tobago, Uruguay et Venezuela.

Asie et Moyen-Orient

Afghanistan, Arabie saoudite, Arménie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Bhoutan, Brunei, Cambodge, Chine, Corée du Nord, Corée du Sud, Émirats arabes unis, Géorgie, Hong Kong, Inde, Indonésie, Irak, Iran, Israël, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kirghizistan, Koweït, Laos, Liban, Macao, Malaisie, Maldives, Mongolie, Myanmar, Népal, Oman, Pakistan, Palestine, Philippines, Qatar, Singapour, Sri Lanka, Syrie, Taïwan, Tadjikistan, Thaïlande, Timor oriental, Turkménistan, Vietnam et Yémen.

Océanie et Pacifique

Antarctique, Australie, Fidji, Guam, île Bouvet, île Christmas, île Norfolk, îles Cocos, îles Cook, îles Heard-et-MacDonald, îles Mariannes du Nord, îles Marshall, îles Pitcairn, Kiribati, Micronésie, Nauru, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Niue, Palaos, Papouasie–Nouvelle-Guinée, Polynésie française, Samoa, Samoa américaines, îles Salomon, Terres australes et antarctiques françaises, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu et Wallis-et-Futuna.

Si votre adresse est acceptée au paiement, votre destination est disponible.

Quels sont les frais de livraison ?+

Les frais sont calculés automatiquement au paiement selon la destination, le poids et le volume du colis, ainsi que le mode de livraison.

France : livraison offerte dès 100 € d’achat. Sous 100 €, le tarif est affiché avant paiement.

Europe, outre-mer et international : livraison payante quel que soit le montant. Le tarif exact est affiché avant paiement. Hors UE, les droits de douane, taxes locales ou frais d’importation éventuels restent à la charge de la cliente.

Pourquoi ma commande n’est-elle pas expédiée ?+

Elle peut contenir un ou plusieurs articles en précommande. Ces articles sont expédiés dès leur réception en stock. Une commande contenant des articles disponibles et en précommande est expédiée lorsque tous les articles sont disponibles, sauf indication contraire.

Comment suivre ma commande ?+

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Ma commande est livrée mais introuvable. Que faire ?+

Vérifiez auprès de vos proches, gardien, point relais et lieux de dépôt. Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Retours et remboursements

Quel est le délai de retour ?+

Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour demander un retour.

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Indiquez votre numéro de commande et l’e-mail utilisé lors de l’achat. Ne renvoyez pas d’article avant d’avoir suivi la procédure.

Quelles sont les conditions de retour ?+

L’article doit être non porté, non utilisé, non lavé, avec emballage, étiquettes et accessoires d’origine. Le film de protection, lorsqu’il est présent, doit rester intact.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?+

Oui, sauf produit incorrect, endommagé ou erreur imputable à ERROR PARIS.

Quels articles ne sont pas retournables ?+

Pour des raisons d’hygiène, le Shorty BBL n’est ni repris ni échangeable.

Quand serai-je remboursée ?+

Après contrôle du retour accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai pouvant aller jusqu’à 7 jours ouvrés.

Service client et sécurité

Comment contacter ERROR PARIS ?+

WhatsApp — réponse rapide :
+33 1 89 72 05 26

Téléphone :
01 89 72 05 26

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Les paiements sont-ils sécurisés ?+

Oui. ERROR PARIS ne demandera jamais vos coordonnées bancaires complètes par e-mail, SMS, WhatsApp ou réseaux sociaux.

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